Politique de retour

01Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à info@rawstate.fr) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

02Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Au-delà du délai légal, Rawstate vous offre une garantie commerciale plus généreuse : 30 jours pour tester votre tapis à compter de sa réception. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait durant cette période, nous vous le remboursons intégralement, dans les conditions décrites ci-dessous.

Vous pouvez déplier votre tapis et l'essayer chez vous : un essai normal ne fait pas obstacle au retour.

03Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception ;
• être complet (tapis et éventuels accessoires ou cadeaux inclus) ;
• être propre et dans un état permettant sa remise en état d'usage — les traces d'un essai raisonnable sont acceptées ;
• ne pas présenter de dégradation anormale (déchirure, salissure importante, odeur, usure excessive) résultant d'une utilisation au-delà d'un simple essai.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

04Comment effectuer un retour

La démarche est simple et se fait en quelques étapes :

1. Contactez-nous à info@rawstate.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant la fin du délai applicable.
2. Recevez vos instructions. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre, l'adresse de retour et une étiquette de retour prépayée.
3. Emballez le produit soigneusement, si possible dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège pendant le transport.
4. Expédiez votre colis en suivant les instructions fournies. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

05Frais de retour

Les frais de retour sont offerts : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez aucun frais de transport à avancer pour nous renvoyer votre tapis dans le cadre de notre garantie 30 jours ou de votre droit de rétractation.

06Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le montant du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

07Échanges

Vous souhaitez un autre coloris ? Écrivez-nous à info@rawstate.fr : nous organisons l'échange dans la limite des stocks disponibles. Un échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sans frais supplémentaires de retour.

08Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à info@rawstate.fr avec des photos si possible. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi ou remboursement), sans aucun coût pour vous.

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

09Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :